บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด มุ่งมั่นในการพัฒนาทรัพยากรบุคคล ซึ่งถือเป็นหัวใจสำคัญของรากฐานอันแข็งแกร่งของโตโยต้า เพื่อก้าวสู่การเป็นผู้นำแห่งการขับเคลื่อน (Mobility Company) และหนึ่งในกลไกสำคัญในการพัฒนาขีดความสามารถของบุคลากรก็คือ “การแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า” ที่ได้ดำเนินการมาอย่างต่อเนื่อง ภายใต้วัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาทักษะการบริการของบุคลากรผู้แทนจำหน่าย  ให้มีความพร้อมในการให้บริการลูกค้าภายใต้ความเปลี่ยนแปลง ทั้งในด้านพฤติกรรม ความต้องการของลูกค้า และเทคโนโลยียานยนต์ที่มีพัฒนาการก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เพื่อรักษาความผูกพันของลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องและยั่งยืน โดยในปี 2566 นี้ เป็นการแข่งขันครั้งที่ 45 ซึ่งจัดกิจกรรมอย่างยิ่งใหญ่ครบทั้ง 9 ประเภทการแข่งขัน ครอบคลุมการปฏิบัติงานด้านบริการลูกค้า และด้านตัวถังและสีรถยนต์ ด้วยการแข่งขันที่เข้มข้นยิ่งกว่าเดิม โดยมีผู้สมัครจากทุกผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วประเทศกว่า 1,100 คน ผ่านการสอบทฤษฎีเพื่อคัดกรองผู้สมัครเข้าสู่การแข่งขันในรอบคัดเลือก รวม 792 คน และมีเพียง 93 คนเท่านั้น ที่เป็นสุดยอดฝีมือผ่านการทดสอบในภาคปฏิบัติเข้าสู่การแข่งขันรอบชิงชนะเลิศ

มร. โนริอากิ ยามาชิตะ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวถึงนโยบายการพัฒนาบุคลากรว่า “โตโยต้าไม่เคยหยุดที่จะเสริมสร้างศักยภาพบุคลากรของเราผ่านการมอบผลิตภัณฑ์ และบริการที่เปี่ยมด้วยคุณภาพ ภายใต้ปรัชญา “ลูกค้าต้องมาเป็นอันดับแรก” หรือ ”Customer First” เราจึงมีการจัดอบรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อถ่ายทอดความรู้ตั้งแต่ระดับพื้นฐานจนถึงเทคโนโลยีขั้นสูงให้กับบุคลากรของผู้แทนจำหน่ายของเรา สำหรับการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้านี้ เป็นหนึ่งในกลไกสำคัญของการสร้างแรงจูงใจ เพื่อก่อให้เกิดการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องของบุคลากรที่ดูแลด้านงานบริการลูกค้า เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าคนสำคัญของเรา”

“นอกจากนั้น โตโยต้ายังมีส่วนส่งเสริมอุตสาหกรรมยานยนต์ในระดับประเทศ ผ่านโครงการความร่วมมือกับหน่วยงานภาครัฐมากมาย มาตลอดระยะเวลา 30 ปี ด้วยการมอบอุปกรณ์เครื่องมือ และการถ่ายทอดองค์ความรู้สู่ 3 หน่วยงานหลัก ได้แก่

1. ความร่วมมือกับกระทรวงศึกษาธิการ ถ่ายทอดองค์ความรู้ให้กับวิทยาลัยเทคนิคหลักจำนวน 19 แห่ง และอีกกว่า 100 วิทยาลัยเครือข่ายทั่วประเทศ ภายใต้โครงการความร่วมมือทางวิชาการในด้านเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า หรือ T-TEP
2. ความร่วมมือกับกระทรวงแรงงาน ผลิตช่างฝีมือในภาคแรงงาน ผ่านสถาบันพัฒนาฝีมือแรงงานทั้งสิ้น 12 แห่ง และโตโยต้ายังได้รับเกียรติให้เป็นหนึ่งในคณะกรรมการมาตรฐานฝีมือแรงงานแห่งชาติอีกด้วย
3. ความร่วมมือกับสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ ภายใต้กระทรวงอุตสาหกรรม ที่เราได้ถ่ายทอด “ระบบการผลิตของโตโยต้า” ให้แก่หน่วยงาน องค์กรภาคอุตสาหกรรมเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดียิ่งกว่า ในระดับราคาที่เอื้อมถึงได้ง่ายขึ้น

ทั้งหมดนี้ ล้วนสะท้อนให้เห็นถึงความตั้งใจของโตโยต้าที่จะบรรลุพันธกิจ เพื่อสร้างความสุขให้กับสังคมไทย” มร.ยามาชิตะ กล่าวด้วยความภาคภูมิใจ

นายพิพัฒน์ รัชกิจประการ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงแรงงาน กล่าวถึงความสอดคล้องกับนโยบายภาครัฐว่า “กิจกรรมการแข่งขันทักษะฯ นี้ นับเป็นกิจกรรมที่ช่วยกระตุ้น และส่งเสริมให้บุคลากรมีการพัฒนาศักยภาพทักษะฝีมือ และความรู้ในการทำงานของตนให้ทัดเทียมมาตรฐานสากล และรองรับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่มีพัฒนาการอย่างก้าวกระโดด ส่งผลให้คุณภาพการบริการดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งยังเป็นตัวอย่างกลไกที่ดีในการยกระดับศักยภาพแรงงานไทย สอดคล้องกับแผนพัฒนา และยกระดับมาตรฐานฝีมือแรงงานให้เป็นที่ยอมรับในระดับสากล”

นายพิพัฒน์ กล่าวถึงความร่วมมือระหว่างโตโยต้ากับภาครัฐว่า “โตโยต้า ได้ให้ความร่วมมืออย่างต่อเนื่องกับกระทรวงแรงงาน ทั้งในด้านการพัฒนาความสามารถของกำลังแรงงานในภาคบริการ โดยใช้กระบวนการพัฒนาฝีมือแรงงานที่เหมาะสมกับความต้องการของแรงงาน รวมถึงการยกระดับความสามารถของแรงงานเดิม ให้สอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีโดยผ่านการถ่ายทอดความรู้ให้แก่คณะบุคลากรภายใต้สังกัดกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน เพื่อส่งเสริมการผลิตแรงงานภาคบริการเข้าสู่สถานประกอบการ อีกทั้งยังสนับสนุนการฝึกซ้อมทักษะความรู้สำหรับตัวแทนประเทศไทย ในการแข่งขันทักษะฝีมือระดับเอเชียและระดับโลก จากความร่วมมือข้างต้นนี้ เป็นหนึ่งองค์ประกอบที่ช่วยส่งเสริม และขับเคลื่อนความสามารถในการแข่งขันของประเทศ ทั้งในการพัฒนาเศรษฐกิจ สร้างนวัตกรรม และยกระดับความสามารถของภาคอุตสาหกรรม ได้อย่างยั่งยืน”

ผลการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้าโตโยต้า รอบชิงชนะเลิศ ประจำปี 2566

1. ประเภท  ผู้บริหารงานตัวถังและสีรถยนต์

• รางวัลชนะเลิศ              นิรินธน์  ชุนหจันทร์       โตโยต้า นนทบุรี
• รองชนะเลิศอันดับ 1    กชกร  พจนารถ           โตโยต้า ธีรชัยราชบุรี
• รองชนะเลิศอันดับ 2    อัมมิกา ยอมใหญ่         โตโยต้า เน็กซ์

2. ประเภท ช่างซ่อมตัวถังรถยนต์

• รางวัลชนะเลิศ             อนุกูล  รักตะขบ           โตโยต้า กาญจนบุรี 1995
• รองชนะเลิศอันดับ 1    เกษมศักดิ์  เนตะฝาง     โตโยต้า ไทยเย็น
• รองชนะเลิศอันดับ 2    ประจักษ์  ชาคาน         โตโยต้า แก่นนคร

3. ประเภท ช่างซ่อมสีรถยนต์

• รางวัลชนะเลิศ              เจษฎานุวัฒน์  บุดดาวงศ์ โตโยต้า อำนาจเจริญ
• รองชนะเลิศอันดับ 1     ตะวัน  โต๊ะยุโส้            โตโยต้า นครศรีธรรมราช
• รองชนะเลิศอันดับ 2     เสน่ห์  สิมาชัย             โตโยต้า ภูมิใจคุณวาสี

4. ประเภท พนักงาน Call Center

• รางวัลชนะเลิศ                         กาญจนา สุวรรณประเสริฐ โตโยต้า กาญจนบุรี 1995 
• รองชนะเลิศอันดับ 1                ลัลญ์ณดา สายฟ้า        โตโยต้า นนทบุรี
• รองชนะเลิศอันดับ 2               ณัฐธิดา ยุทธไชย          พิธานพาณิชย์ (ยะลา)

5. ประเภท พนักงานลูกค้าสัมพันธ์

• รางวัลชนะเลิศ                         ปนัดดา เทพบุญ          โตโยต้า เภตรา
• รองชนะเลิศอันดับ 1                วลัยพร ตันมา             โตโยต้า ล้านนา
• รองชนะเลิศอันดับ 2             อนุสรา ยากลิ่นหอม     โตโยต้า พาวิลเลี่ยน ระยอง (2005)

6. ประเภท พนักงานอะไหล่

• รางวัลชนะเลิศ                         กิตติ  คันทินทะระ        โตโยต้า เมืองตรัง
• รองชนะเลิศอันดับ 1                ศราวุธ  แซ่เฮง             โตโยต้า ขอนแก่น
• รองชนะเลิศอันดับ 2                กฤษณนันท์  ปัญญาวงค์ โตโยต้า อินทนนท์

7. ประเภท ผู้บริหารงานบริการ

• รางวัลชนะเลิศ                         ชัญญานุช  คลังมี        โตโยต้า นนทบุรี
• รองชนะเลิศอันดับ 1                อานนท์  วงศ์แสนประเสริฐ โตโยต้า เค.มอเตอร์ส
• รองชนะเลิศอันดับ 2                เสาวนีย์  คงเมือง         โตโยต้า เมืองตรัง

8. ประเภท ช่างเทคนิคระดับพื้นฐาน

• รางวัลชนะเลิศ                         ธีรพล  คุณวงศ์            โตโยต้า เค.มอเตอร์ส
• รองชนะเลิศอันดับ 1                อภินันท์  อธิราชเทวินทร์  โตโยต้า เมืองเลย
• รองชนะเลิศอันดับ 2                ชัยมงคล  แสนรัมย์       โตโยต้า พนมรุ้ง

9. ประเภท ช่างเทคนิคระดับสูง

• รางวัลชนะเลิศ                         ทวีศักดิ์  บุญนะสารี      โตโยต้า เค.มอเตอร์ส
• รองชนะเลิศอันดับ 1                ณัฐพงศ์ คล้ายมณี        โตโยต้า นนทบุรี
• รองชนะเลิศอันดับ 2               ภาสกร  แผ่คุณ           โตโยต้า เมืองชล

www.toyota.co.th

เรื่อง : ณัฐพล เดชสิงห์